Trabajamos con total dedicación para satisfacer a cada cliente. Nuestros perfumes son artesanales, nuestra prioridad es cuidar su calidad, seguridad e higiene, debido a su naturaleza no hacemos cambios o devoluciones. Si no estás seguro prueba nuestras muestras de colección antes de tu compra. Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siempre y cuando tu producto no se haya enviado, sólo ponte en contacto con nosotros y ten por seguro que te apoyaremos en solucionar cualquier problema.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.
Para hacerlo, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de tu producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos tu caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que recibas tu reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, recibirás un código de autorización a tu correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía en los siguientes cinco días hábiles a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver. El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato y enviado en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a tus órdenes. Puedes enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con tu duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desees que te contactemos a través de otro medio).
